SUBE - PREGUNTAS FRECUENTES

 

Además, si el celular es compatible con la tecnología NFC, podrás:

• Habilitar la SUBE Digital, cargarla desde la app y pagar el transporte público

• Acreditar cargas electrónicas o saldos pendientes en tu Tarjeta SUBE

• Consultar tu saldo en tiempo real y actualizar los beneficios en tu Tarjeta SUBE.

• Ver tu último viaje realizado.

 

2.- ¿Cómo descargo la App SUBE?

Se deberá acceder al Play Store y buscar APP SUBE o desde acá → bit.ly/APPSUBE

 

3.- ¿Qué teléfonos son compatibles?

Van a poder descargar la App SUBE en celulares con sistema operativo Android a partir del 6 y al menos 125mb de espacio disponible para su descarga. Las funcionalidades de consulta y acreditación de saldo estarán disponibles para dispositivos que tengan antena NFC compatible con la tecnología de la Tarjeta  SUBE.

 

Quienes quieran habilitar la SUBE digital deberán tener un dispositivo con sistema operativo Android a partir del 8 y tecnología NFC.

 

4.- La puedo descargar, pero mi celular no tiene tecnología NFC ¿La puedo usar igual?

Vas a poder usarla para registrarte, darla de baja, ver tus viajes, ver tu saldo actualizado dentro de las 24h y comprar cargas. Sin NFC no estará disponible la opción de acreditar cargas, consultar saldo en tiempo real ni vas a poder habilitar la SUBE Digital.

 

5.- ¿Por qué algunas funcionalidades de la APP SUBE requieren celular equipado

con NFC?

NFC o comunicación de campo cercano es una tecnología de comunicación inalámbrica, de

corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos. 

En este caso, entre tu celular y la Tarjeta SUBE si querés acreditar un saldo o una carga pendiente o consultar tu saldo.

 

6.- ¿Cómo puedo ver la versión del sistema operativo de mi celular?

Ingresá en “Ajustes/configuración > Acerca de tu teléfono >Información de software”.

 

7.- ¿La App SUBE estará disponible para Iphone/iOS?

El sistema operativo iOS de los celulares iPhone tiene incompatibilidades con el uso de la

antena NFC, por lo que la app SUBE no está disponible en estos dispositivos por el momento.

Nuestro equipo está atento a las actualizaciones de iOS para que, cuando sea posible, puedas

tener la App SUBE en tu celular con iOS.

 

8.- ¿Por qué no implementan el pago con QR en transporte?

El sistema se diseñó para realizar el pago con la tecnología NFC del celular, debido a que

permite que las personas puedan realizar el pago del boleto sin necesidad de tener

conectividad a internet (como sí ocurre con el QR), de una manera rápida y segura, sin

necesidad de desbloquear el celular para efectivizar el pago, y apoyando el celular en el

validador o molinete de la misma forma en que se abona con la tarjeta SUBE Física. Esto

permite evitar filas y demoras al momento de pagar el viaje.

 

9.- Si ya tengo cuenta SUBE ¿Por qué tengo que hacer otro registro, debería

ingresar con los datos de SUBE?

Para aumentar la seguridad vamos a pedirte por única vez que verifiques tus datos para luego

ingresar y utilizar las funcionalidades de la nueva app.

 

10.- La aplicación se abre sola si acerco mi billetera o una tarjeta SUBE o con CHIP

¿Se puede deshabilitar?

Podes deshabilitar esta opción Desde la sección de ajustes/configuración General.

 

11.- ¿Por qué debo permitir que el dispositivo tome foto y grabe videos?

Para poder realizar el registro con tus datos biométricos que es necesario para crear tu cuenta

Nación Servicios.

 

12.- Inconveniente al actualizar la nueva App (verificar error)

Estamos trabajando en una actualización la App SUBE. Para mayor seguridad, deberás generar el

registro en Nación Servicios, para acceder a la App con todas las nuevas funcionalidades. Te

sugerimos estar atento a las actualizaciones de tu PlayStore.

 

13.- ¿Puedo cambiar a modo oscuro dentro de la App?

Se recomienda utilizar el celular en Modo Claro.

 

14.- ¿Cómo ingreso a la App SUBE?

La aplicación cuenta con una doble validación para acceder.

En primer lugar, deberás generar un usuario único en la base de datos de Nación Servicios con

tu correo electrónico y contraseña (deberá tener 8 caracteres y al menos una letra mayúscula,

una minúscula y un número). Este usuario y contraseña servirá para todas las aplicaciones de

Nación Servicios que adhieran a este servicio. Para generar este usuario es necesario realizar

una verificación de identidad en 3 pasos:

              1. Un correo electrónico válido

              2. Escanear el QR de tu DNI, debe ser el más reciente que hayas tramitado

              3. Una selfie de tu rostro en un fondo liso y claro.

 

15.- No puedo validar mi DNI y/o Selfie ¿Qué hago?

Verifica que los siguientes puntos se encuentren correctos:

              • El DNI sea el último tramitado y no se encuentre vencido.

              • La selfie sea tomada con un fondo claro, liso y con buena iluminación.

              • El mail ingresado no puede encontrarse en otra cuenta Nación Servicios.

 

De contar con esos puntos y no poder validar tu identidad, te recomendamos comunicarte a

través de nuestros canales oficiales.

 

16.- No tengo DNI emitido en Argentina ¿Cómo me registro?

Por el momento la App SUBE estará disponible para personas usuarias que cuenten con un

documento emitido en la republica argentina.

 

17.- ¿Con qué DNI puedo registrarme?

Para poder registrarte en la App SUBE es necesario que cuentes con el dni tarjeta vigente. Ya

que debes escanear el código que trae para poder validar tu identidad.

 

18.- ¿Le puedo hacer una cuenta a mi hijo menor de edad?

A partir de los 3 años, que pueden contar con Tarjeta SUBE registrada, podrán tener su propia

cuenta en la App. Debes tener en cuenta que para realizarle la cuenta es necesario que

cuenten con su propio correo electrónico, y no podrán contar con la funcionalidad de comprar

carga.

 

19.- ¿Cuánto tiempo tengo para validar mi mail?

Tenés 12 horas para validar el link de confirmación que llegará a tu email. Pasado ese tiempo

tendrás que hacer nuevamente todo el paso a paso.

 

20.- ¿Cómo realizo el primer ingreso?

Luego del registro, ingresá por primera vez completando el email y la contraseña que

completaste. Tené en cuenta que no es la misma información que tenes asociada para tu cuenta

SUBE.

 

21.- ¿Qué diferencia hay entre la clave de acceso a la App y la clave SUBE?

La clave de acceso a la App SUBE sirve únicamente para el ingreso a la App. Mientras que la

clave de 4 dígitos numéricos se utiliza para ingresar en la Web SUBE, y realizar gestiones a

través del bot de WhatsApp y dentro de la misma App SUBE (Por ejemplo, gestionar la baja de

tu SUBE, cambiar la clave).

 

22.- ¿Cómo me registro en SUBE por primera vez?

Si no tenés cuenta en SUBE, oprimí el botón + que figura junto a la leyenda “Agregá tu tarjeta”.

Ingresá los 16 números de tu Tarjeta SUBE y generá una clave de 4 dígitos.

Si sos una persona beneficiaria de la Tarifa Social Federal, además vas a tener que ingresar el

PIN SUBE, que tenés que gestionar previamente desde Mi ANSES.

 

23.- ¿Cómo doy de baja la SUBE desde la App?

Selecciona la tarjeta y luego el ícono de eliminar que está junto al número de tu Tarjeta SUBE.

Elegí el motivo de baja, confirma la operación se te informará el número de gestión del trámite.

En 72hs hábiles te llegará un mail con el análisis del saldo y, para recuperarlo, vas a tener que

apoyar la nueva SUBE en tu celular. Si tu celular no tiene NFC vas a poder hacerlo en una

Terminal Automática.

 

24.- ¿Cómo sé dónde apoyar la Tarjeta SUBE?

Debes apoyar tu SUBE en la parte trasera de tu teléfono, pero la ubicación exacta de la antena

NFC cambia según el celular. Ni bien la APP detecte tu SUBE verás un mensaje de lectura: es

importante que no muevas tu tarjeta durante la operación. Una vez que se acredite la carga vas

a ver el mensaje de confirmación.

 

25.- ¿Cómo cargo la Tarjeta SUBE?

Ingresa a la opción “Comprar carga”, elegí la tarjeta SUBE que quieras cargar (Puede ser tuya o

podés agregar la de otras personas), agrega la tarjeta de débito con la que quieras pagar (debito

– Visa, MasterCard Debit y Maestro). Luego de confirmar el pago, vas a tener que apoyar tu

Tarjeta SUBE o si tenes NFC, en la opción de acreditar saldo de la App para acreditar el saldo.

 

Las tarjetas de débito que agregues quedarán guardadas en la app para futuras compras. Podrás eliminarlas o agregarlas desde “Administrá tus tarjetas de débito”.

 

26.- ¿Cuántas compras de cargas puedo hacer desde la App?

Se podrán realizar hasta 5 compras por día y 15 al mes, cuando llega al límite no te permitirá

realizar la transacción, pero te indicará en un mensaje que podés realizar la carga por otra

billetera.

También habrá un límite diario de $54.000 y $104.760 mensual.

No hace falta que sea la misma tarjeta, podes cargar hasta 5 tarjetas diferentes tanto físicas

como digitales.

 

27.- ¿Cuántas tarjetas de débito voy a poder agregar?; ¿y billeteras electrónicas?

Podés agregar hasta 2 tarjetas de débito. Las mismas tienen que coincidir con el DNI del usuario

de la app. Podrán ser MasterCard debit, Visa Débito o Maestro

Podés agregar hasta 4 (cuatro) billeteras electrónicas.

 

28.- No puedo agregar la Tarjeta de Débito

Tene en cuenta que deberás tener fondos de al menos $11,00 en tu tarjeta de débito para la

validación. No te preocupes que el monto será reintegrado en el momento.

 

29.- ¿Con qué Tarjetas de Débito puedo comprar cargas?

Podés comprar con Visa débito, Maestro o Master débito a nombre del titular de la APP.

 

30.- ¿Cuántas cargas puedo acreditar por día?

Podrás acreditar hasta 10 (diez) cargas por día.

 

31.- ¿Cuál es la diferencia de la App SUBE con el resto de las billeteras virtuales?

La diferencia entre una Billetera Virtual y la APP SUBE es que en esta no podés tener dinero en

cuenta, solo podés agregar hasta dos tarjetas de débito para realizar recargas.

 

32.- En caso de visualizar mis movimientos, ¿La app permite descargar

directamente ese detalle en formato archivo?

Por el momento esta opción solo estará disponible desde la Web SUBE.

 

33.- ¿Qué significa el corazón azul y el corazón verde?

Si sos beneficiario de la Tarifa Social o de una Tarifa Local en la localidad donde vivís, los

corazones te indican el estado en que se encuentra el mismo. Azul indica que hay una

actualización pendiente, y verde que está actualizado y al día.

 

34.- ¿Puedo copiar el número de tarjeta en otro lugar que no sea la consulta de

saldo?

Por el momento, solo es posible consultar el número de tarjeta desde la consulta de saldo.

 

B.- SUBE Digital

1.- ¿Cualquier celular puede tener SUBE Digital?

Por las características de la SUBE digital solamente podrán habilitarla los celulares con sistema operativo Android 8 o superior que cuenten con tecnología NFC.

 

2.- No quiero usar SUBE Digital porque no quiero sacar mi celular en zonas peligrosas.

Sube Digital llega como una alternativa más de pago, por lo cual vas a poder optar por pagar con el celular, como también con tu tarjeta física en el momento que quieras.

 

3.- ¿Para qué sirve SUBE Digital?

Con SUBE Digital, para optimizar el tiempo de pago y la seguridad, vas a poder pagar el boleto con el dispositivo bloqueado (encendiendo la pantalla). Para habilitar esta opción de pago ingresa a Ajustes-SUBE Digital-Usar app con dispositivo bloqueado.

 

4.- Tengo Tarifa Social ¿Puedo tener mi beneficio en mi Tarjeta SUBE y en mi SUBE

Digital?

Si sos de Mendoza o Rosario, vas a poder tener el beneficio en tu SUBE Digital. En el resto de

las localidades donde funciona SUBE, vas a poder tener el beneficio en tu tarjeta SUBE Plástica.

 

5.- ¿Cómo habilito mi SUBE Digital?

Desde la pantalla principal presiona el signo + sobre la SUBE Digital (que aparecerá en un color gris) para habilitarla, completá tu clave SUBE y ¡listo! Vas a poder pagar tus viajes en transporte sin el uso de plásticos.

 

6.- ¿Cuánto sale la SUBE Digital?

La SUBE digital no tiene costo. No necesitas abonar en ningún lado para obtenerla, ni desde ninguna billetera virtual. Únicamente necesitas que tu teléfono este equipado con NFC para poder utilizarla. ¡Sin costo y sin plásticos!

 

7.- ¿Cómo pago mi viaje con la SUBE Digital?

Acercá la parte trasera de tu celular al validador y pagá tu viaje.

 

Podes pagar el viaje con tu celular bloqueado activando desde ajustes la opción “Usar app con dispositivo bloqueado”.

 

8.- ¿Puedo dar de baja la SUBE Digital?

Vas a poder inhabilitar la SUBE Digital en caso de que se rompa o pierdas tu dispositivo.

Una vez que ingreses a la app desde otro dispositivo vas a poder volver a tener tu SUBE Digital con el mismo número y el mismo saldo que tenía cuando la deshabilitaste.

 

9.- ¿Tendrá saldo negativo?

Teniendo al menos $0,1 centavos, la SUBE Digital te permitirá realizar un viaje, aunque no te alcance para cubrir el monto total del mismo. Sin importar el valor de este.

 

10.- ¿Cuál es el límite de carga? ¿Y el monto máximo de saldo?

El límite de carga será el mismo que tenga la Tarjeta Física, el límite Máximo por carga será de $9.000, el límite Mínimo por carga será de $2.000. El saldo máximo de saldo es de $40.000.

 

11.- ¿Qué pasa si no tengo datos?

En el caso que no cuentes con datos de conexión vas a poder viajar igual, pero tené en cuenta que el tiempo y la cantidad de viajes sin conexión son limitados, por lo cual deberás conectarte  para renovar tu estado.

 

Tené en cuenta la barra de conexión, baja por uso offline y por los viajes hechos. Aún sin hacer viajes, baja por el uso offline permitido.

 

12.- ¿Puedo usar mi SUBE Digital en otros teléfonos?

La Sube Digital  se puede activar solamente en un celular. Si cambias de celular tenes que desactivar tu SUBE Digital primero y activarla en el otro.

 

13.- ¿Puedo cargar otras Tarjetas Digitales?

 

Sí, podes. A la otra persona le llegará una notificación informándole sobre la recarga.

 

14.- ¿Puedo abonar el pasaje con la App abierta o cerrada?

Para abonar el viaje correctamente debes tener la APP SUBE abierta, pero podés tener el celular

bloqueado.

Podes elegir abonar el viaje con la aplicación abierta o también con el celular bloqueado (encendiendo la pantalla). Te sugerimos que ingreses a la app al menos 1 vez al día para chequear tu saldo y si estás en condiciones de viajar, para que no tengas demoras al momento del pago.

 

15.- ¿Cómo desactivo la notificación del estado de SUBE Digital?

Desde la sección de ajustes/configuración SUBE DIGITAL, podes desactivar el estado de tarjeta.

 

16.- ¿Cómo funciona el recordatorio de saldo?

Desde la sección de ajustes → SUBE Digital → Recordatorio de Saldo podés programar una alerta para recibir una notificación cuando superes el piso de saldo que configuraste, y para que realices una compra de carga y seguir viajando. Los montos que podés configurar son $200 $400 $600 y $800.

 

17.- ¿Funcionará en el tren, subte y en las lanchas del delta?

Durante la prueba piloto, solo estará habilitado el pago con SUBE DIGITAL en colectivos.

 

18.- ¿En caso de visualizar mis movimientos, la app permite descargar

directamente ese detalle en formato archivo?

Para el caso de la tarjeta Digital, podrá exportar los movimientos en archivo en Tarjeta Digital

→Movimientos→Compartir.

 

19.- ¿Con la SUBE Digital, se podrá abonar más de un pasaje? (ej: menores a cargo

- 3ero sin saldo).

Al igual que con tu Tarjeta SUBE física, vas a poder pagarle el pasaje a los menores que tengas a

cargo y a un tercero en el caso de que no tenga saldo suficiente. Por el momento no estará

disponible el beneficio de la tarifa social para aplicar en la SUBE Digital.

 

20.- La SUBE Digital se carga electrónicamente ¿O se tiene que apoyar el celular

en una Terminal Automática?

No, no hará falta que apoyes tu teléfono o SUBE Digital en ningún dispositivo para acreditar la

carga. El saldo se actualizará una vez que hayas realizado la recarga. Sólo requiere tener

conectividad a internet al momento de realizar la compra de carga y/o recibir el saldo (en caso

de que le cargue a 3ros).

 

21.- ¿Por qué necesito habilitar mi ubicación?

Como la opción de SUBE Digital está disponible únicamente en las localidades que cuentan con

la funcionalidad de SUBE, es necesario habilitar la ubicación, si no, no vas a poder utilizarla.

 

22.- Si se me rompe o me roban el celular, ¿Qué pasa con mi saldo? ¿Lo recupero?

¿Cómo puedo hacer?

Podes ingresar desde otro Celular a la APP SUBE, indicar que no tenes acceso al dispositivo

anterior, de esta forma podrás habilitar la SUBE DIGITAL en tu actual celular y bloquear el

anterior para mayor seguridad.

En caso de Robo la sugerencia es que se comunique por los canales de atención de SUBE,

indicando que perdió o le robaron el celular para que podamos suspender la tarjeta. Luego,

podrá recuperar la misma tarjeta SUBE Digital con el saldo que tenía al momento de la denuncia,

en otro celular que tenga los requisitos.

 

23.- ¿Puedo pagar el boleto de modo offline desde la app?

Si, vas a poder pagar el boleto, aunque no tengas conexión, tené en cuenta que la barra de

conexión baja por tiempo offline y por los viajes hechos. Aún sin hacer viajes, baja por el uso

offline permitido que son 24hs o 5 (cinco) viajes.

 

24.- ¿Se va a poder hacer integración RED SUBE con la SUBE Digital?

Por el momento solo se puede obtener el beneficio de RED SUBE en la Tarjeta SUBE plástica.

 

25.- ¿Puedo pagar compras en máquinas vending con SUBE Digital?

No, por el momento solo se puede utilizar para abonar el pasaje del colectivo.

 

26.- ¿Dónde funciona SUBE Digital?

Actualmente funciona en Neuquén (Neuquén), Ushuaia y Río Grande (Tierra del Fuego), Palpalá

y San Salvador de Jujuy (Jujuy), Santa Rosa y Gral. Pico (La Pampa), Río Gallegos (Santa Cruz), el

Partido de la Costa, la provincia de Chubut, Mendoza, Rosario (Santa Fe) y líneas provinciales de

San Juan y Catamarca.

 

27.- ¿Cómo funcionan las nuevas implementaciones en Rosario y Mendoza?

En las ciudades de Rosario y Mendoza a partir del 26/08 se podrá abonar el pasaje con la SUBE

Digital desde la App SUBE. Las personas que sean beneficiarias de la Tarifa Social Nacional y /o

Atributos Locales podrán optar por tener el beneficio en la Tarjeta Física o en la Tarjeta Digital,

pero no en ambas. De momento, solo tendrán el beneficio de la Tarifa Social Nacional/Atributos Locales, pero no el de Transbordo (descuentos por viaje integrado). Para los usuarios que desean

utilizar el beneficio del transbordo pordrán hacerlo con la Tarjeta Física.

 

28.- ¿Por qué tengo que cargar mi sube digital si tengo beneficio con gratuidad?

¡Hola! Para que puedas seguir disfrutando de tu beneficio en tu SUBE Digital es necesario que

tengas saldo disponible. Si tu saldo está en $0 o negativo, te sugerimos hacer una carga.

¡Gracias por tu paciencia y buen viaje!

 

29.- ¿Por qué me descontó saldo si tengo beneficio de gratuidad y me marcó $0?

¡Hola! Queremos darte la tranquilidad de que los débitos no fueron realizados y que a la

brevedad el saldo se actualizará en la información de la app SUBE. Agradecemos tu paciencia y

lamentamos cualquier inconveniente. ¡Gracias por ayudarnos a mejorar y hacer que cada día

viajes mejor!